Ons retourbeleid duurt 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds de dag dat je het item hebt ontvangen, kunnen we je helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden. U moet ons via e-mail op de hoogte stellen van een retourzending, zodat we weten dat u deze kunt verwachten. En zorg ervoor dat je je bestelnummer + naam op een briefje vermeldt of op de doos schrijft.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten (met een ongebroken verzegeling indien aanwezig).
Verschillende soorten goederen zijn vrijgesteld van retournering. Wij accepteren geen producten die:
- Cadeaubonnen
- Intieme of sanitaire goederen (tenzij in een verzegelde verpakking en de verzegeling is niet verbroken)
Stuur uw aankoop alstublieft niet terug naar de fabrikant.
Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke terugbetalingen worden verleend:
- Elk item dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of onderdelen mist om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout. Dit wordt door ons onderzocht en beslist of een gedeeltelijke terugbetaling wordt verleend of niet. Dit is echter geen garantie!
- Elk artikel dat meer dan 14 dagen na levering wordt geretourneerd
Terugbetalingen
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.
Als u bent goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op uw creditcard of originele betaalmethode toegepast.
Te laat of ontbrekende terugbetalingen
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen nadat je een bevestigingsmail hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw. Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@plasticfreeamsterdam.com
Uitwisselingen
Wij vervangen artikelen alleen als ze defect of beschadigd zijn. Als je het wilt ruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail op info@plasticfreeamsterdam.com en stuur je artikel naar:
Ketelstraat 3, 1021JX Amsterdam
Cadeaus
Als het artikel bij aankoop is gemarkeerd als cadeau en rechtstreeks naar u is verzonden, ontvangt u een tegoedbon voor de waarde van uw retourzending. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt er een cadeaubon naar u gemaild.
Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de schenker de bestelling naar zichzelf heeft laten verzenden om later aan u te geven , sturen we een terugbetaling naar de schenker en hij zal erachter komen dat je bent teruggestuurd.
Verzending
Om je product te retourneren, moet je je product verzenden naar:
U bent verantwoordelijk voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten van de retourzending in mindering gebracht op uw terugbetaling.
Afhankelijk van waar u woont, kan de tijd die het kan duren voordat uw geruilde product u bereikt, variëren.
Als u een artikel van meer dan € 75 verzendt, kunt u overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde artikel zullen ontvangen.