Wij hebben een retourbeleid van 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds de dag dat je het artikel hebt ontvangen, kunnen we helaas geen terugbetaling of omruiling aanbieden. Je moet ons via e-mail op de hoogte stellen van de retour, zodat we weten dat het teruggestuurd wordt. Zorg ervoor dat je het ordernummer en je naam op een briefje bijvoegt of op de doos schrijft.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten (met een ongebroken zegel, indien aanwezig).
Er zijn bepaalde goederen die niet geretourneerd kunnen worden. We accepteren geen producten die:
- Cadeaukaarten
- Intieme of sanitaire producten (tenzij in een verzegelde verpakking en het zegel is ongebroken)
Stuur je aankoop niet terug naar de fabrikant.
Er zijn bepaalde situaties waarin alleen gedeeltelijke terugbetalingen worden verleend:
- Elk artikel dat niet in de originele staat verkeert, beschadigd is of waarvan onderdelen ontbreken door oorzaken die niet door onze fout komen. Dit wordt door ons onderzocht en het wordt bepaald of er een gedeeltelijke terugbetaling wordt verleend of niet. Dit is echter geen garantie!
- Elk artikel dat meer dan 14 dagen na levering wordt geretourneerd.
Terugbetalingen
Zodra je retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen je ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling.
Als je wordt goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt een tegoed automatisch toegepast op je creditcard of originele betaalmethode, binnen een bepaald aantal dagen.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen nadat je een bevestigingsmail hebt gekregen, controleer dan eerst je bankrekening. Neem vervolgens contact op met je bank. Er is vaak wat verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.
Als je dit alles hebt gedaan en je hebt je terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via hello@theplasticfreecompany.com
Omruilingen
We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Als je het wilt omruilen voor hetzelfde artikel, stuur ons dan een e-mail naar hello@theplasticfreecompany.com en stuur je artikel naar:
The Plastic Free Co.
Burgemeester Bauduinstraat 74-C04, 6224 XD Maastricht
Cadeaus
Als het artikel als cadeau werd gemarkeerd bij aankoop en direct naar jou werd verzonden, ontvang je een cadeau-credit voor de waarde van je retour. Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, wordt een cadeaubon naar je gestuurd.
Als het artikel niet als cadeau werd gemarkeerd bij aankoop, of de gever had de bestelling naar zichzelf laten sturen om het later aan jou te geven, sturen we een terugbetaling naar de gever van het cadeau en zal hij op de hoogte worden gesteld van je retour.
Verzending
Om je product te retourneren, stuur je het naar:
The Plastic Free Co.
Burgemeester Bauduinstraat 74-C04, 6224 XD Maastricht
Je bent verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van je item. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de kosten voor retourverzending van je terugbetaling afgetrokken.
Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die het duurt voordat je geruilde product bij je aankomt variëren.
Als je een artikel boven de €75 verzendt, zou je moeten overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of verzendverzekering aan te schaffen. We garanderen niet dat we je geretourneerde artikel ontvangen.